7 cualidades Social Media de las marcas que SÍ funcionan

Cuando analizamos a las empresas que han logrado conquistar el paraíso de los Social Media, con frecuencia nos encontramos con elementos comunes que, por conocidos, no siempre están presentes. Es por ello que pensamos que quizá, no hemos dimensionado lo suficientemente bien lo que nos quiere transmitir la red actual.

Pensemos por un momento que el nuevo algoritmo de Google nos obliga a volver a la esencia del ser humano, rescatar cualidades intangibles que son las que conforman vínculos sólidos y en los que subyacen oportunidades y apostar por un crecimiento más lento, aunque sólido. ¡Algo que si tenemos en cuenta la convulsión e inestabilidad actual, no es menor!

Pensemos también lo que sucede en las redes…

Mientras las PYMES aún se debaten sobre si saltar o no y cómo hacerlo gastando lo menos posible, los profesionales de los Social Media, aquellos que se han transformado, en un periodo de tiempo breve que ha pasado igual de rápido para todos, en expertos, giran y giran en la rueda del hámster sin tener la oportunidad de llegar a los grandes proyectos, las grandes ideas y las grandes oportunidades pero ¿por qué? Analicemos qué es lo que funciona en las marcas que lo han logrado, seguro encontramos las claves para identificar qué estamos haciendo mal.

1- El equipo

• Las marcas se construyen desde dentro, desde el cambio de chip en el núcleo
• Los equipos de trabajo que funcionan, están motivados y comprometidos, son idóneos para la consecución de objetivos a largo plazo ¡que es donde nos encontramos!
• Sin ser capaces de conquistar al cliente interno, no podemos saltar, las crisis en los Social Media son devoradoras de la reputación.

2- El mensaje

• Sin un mensaje diferenciador será complicado captar la atención de un target ávido de innovación.
• Sin la constancia en la transmisión del mensaje, la competitividad devorará a nuestra marca.
• Sin contar con un mensaje dinámico y adaptable, nos veremos ahogados por el peso del “tiempo real “y la presión de un consumidor cambiante.

3- La razón

“No dejes que los árboles te impidan ver el bosque” las marcas que sí lo han logrado, se han focalizado en construir buenos equipos de trabajo y mantener el crecimiento desde su punto de vista, genuino e innovador. ¡No podemos confundir las estrategias y el uso de las herramientas, con la innovación!

4- El cambio, palpable

Cuando tienes la posibilidad de interactuar con una de esas marcas que sí lo han logrado, te das cuenta que una de las primeras aceptaciones que es palpable, es el cambio. La nueva empresa es horizontal y todo; conocimientos, experiencias, talentos y recursos, deben actuar en equilibrio y en busca del crecimiento.

5- Experiencias

Cuando un consumidor hoy compra un producto, necesita encontrar la razón de la emoción. ¿Qué significa esto? Los seres humanos necesitamos justificar todas nuestras acciones. Es obvio que las tiendas virtuales y los negocios basados en e-commerce, tienen como objetivo común, aumentar las ventas, de igual forma el cliente lo es porque adquiere productos y servicios… pero para ello, necesita encontrar una respuesta emocional que lo justifique. ¡Hay que encontrarla!

6- Co-creación

Sin duda alguna las marcas que lo han logrado han trasladado sus procesos de brainstorming a los canales sociales. Aprovechar la inercia de la participación social, tanto en nuestras comunidades como en nuestro mercado en su conjunto, nos da las claves para identificar qué está pendiente de satisfacer y cómo podemos hacerlo.

7- La Web

Finalmente un tema no menor. Según los estudios, el comercio electrónico está en franco crecimiento. Las razones principales por las que los consumidores abandonan a la marca antes de culminar los procesos de compra se centran en:

• Problemas con la velocidad de carga
•  Información insuficiente sobre productos
•  Contenido de baja calidad y compromiso
•  Registro complicado y tedioso
•  Problemas técnicos con la Web.

Lo que lleva al cliente a no sentirse convencido de realizar la compra… o lo que es lo mismo a no tener la suficiente confianza en que esa compra satisfará la “razón de su emoción”

Y para vosotros? ¿Qué es lo que hacen bien las marcas que transforman a sus clientes en apóstoles?