El proceso de creación de la marca es una tarea laboriosa, en la que intervienen muchos factores, disciplinas y profesionales, en la que hay que atender a muchos conceptos, que requiere tiempo, mucho estudio, mucha estrategia pero sobre todo pensar mucho.

Pero por desgracia, muchas veces nos llegan proyectos de negocios que se han de lanzar, y ni siquiera tienen una marca, ya sea porque el cliente ni se lo plantea, o porque no quiere invertir en ello, pero se tiene que hacer, de modo que nos vemos obligados a hacer algo rápido y sin invertir en ello demasiado esfuerzo pues no está en el proyecto.

Si ese es el caso en el que nos vemos, me gustaría dar algunos principios que hay que atender necesariamente, hagamos una marca en 1 año o en un día, y que seguro que por poco tiempo que dediquemos harán que el resultado sea adecuado. Allá van:

1. Concisión: la marca ha de ser concisa, una palabra, dos como mucho. 3 si el concepto lo justifica, pero nunca algo demasiado largo pues jugará en contra del recuerdo de la marca.
2. Originalidad: Toda marca tiene que tener algo que la diferencie de las marcas de la competencia para poder sobrevivir. Da igual lo que sea, pero ha de marcar la diferencia en algo. Eso será su carácter.
3. Personalidad: Aunque la marca no vaya a desprender algo tan complejo como una personalidad, en el momento de crearla hemos de imaginarla como una persona, pues de alguna manera, la marca llegará un momento que actuará como tal, comunicando al igual que lo hacemos las personas, por lo que solo imaginándola así podremos plasmar en la creación lo que esperamos de la marca a nivel visual y conceptual.
4. Ponte en el lugar del espectador: Hay veces que tendemos a enamorarnos de lo que hacemos, y ello hace que sea imposible darnos cuenta de que no vamos por el camino adecuado. Desde los primeros bocetos de la marca, intenta desvincularte de tu creación y mirarla desde el punto de vista del cliente, para poder ver cómo se percibe siendo consciente de los puntos negativos o aquellos que se pueden mejorar, los que no funcionan, y los que por mucho que te gusten no tienen cabida en el concepto que has elegido.
5. Evitar las “falsas promesas”: Si no puedes cumplir algo, no lo prometas en tu marca o perderás toda tu credibilidad. Así pues no taches algo de gratis si no lo es, y ten cuidado con expresiones tipo “el más barato”, “el más bueno” o “el que más X tiene”. Si no es real, perderás toda credibilidad y tu marca se irá a pique.
6. Coherencia: Si algo ha de ser una marca es coherente, para facilitar su percepción y comprensión por parte del usuario. Por ejemplo, si vamos a vender relojes baratos a 3€ y nos interesa posicionarnos como relojes baratos, no podemos crear una marca que visualmente use el código del lujo y se exprese como las marcas de lujo, pues confundiremos al público, y al final lo que nos interesa es que la marca sea lo suficientemente buena como para que el usuario la interprete y entienda al primer golpe de vista.
7. Piensa a largo plazo: A la hora de crear la marca, piensa que esta tiene que durar en el tiempo, de manera que intenta evitar basarte en modas muy puntuales o conceptos que pasarán enseguida, pues en el momento en el que lo hagan tu marca perderá fuerza y te verás en la situación de preguntarte ¿Qué hacemos ahora?

Con todo esto, yo creo que ya nos puede salir una buena marca, con fuerza y consistencia en el tiempo; pero estoy seguro que me he dejado algo muy importante, así que como siempre, espero tu aportación para completar la lista!

Vivimos un momento en el que todo lo dospuntocero y lo digital se encuentra en su punto máximo de ebullición. Hoy es un imperativo que todas las marcas y todos los profesionales tienen que ser dospuntocero, estar en las redes sociales, en Twitter, en Facebook y en LinkedIn, las reuniones entre compañeros y colaboradores ya se pueden hacer a distancia, porque existen herramientas que acortan las distancias aunque estemos en puntos muy lejanos del globo terrestre como, por ejemplo, Skype o Google Plus con sus Hang-Outs.

Las comunicaciones entre compañeros de profesión se efectúan mediante tweets o mensajes en Facebook, todo en un entorno digital sin procedentes y parece que, cada vez más, la presencia personal, el contacto físico va cediendo paso a las comunicaciones y las relaciones digitales.

Sin embargo, aunque las redes sociales facilitan mucho el trabajo y la colaboración de personas que posiblemente nunca llegarán a verse y hace mucho más rápida la forma de comunicarnos, no hay nada que pueda desbancar a la comunicación de tú a tú, y, aunque no se trata de comunicación unopuntocero ni de comunicación dospuntocero, está claro que muchos negocios se han cerrado con un apretón de manos.

Son muchísimos profesionales los que todavía consideran el contacto humano y “analógico”, por decirlo así, fundamental a la hora de relacionarse profesionalmente, puesto que nos permite sacar, aparte de la impresión que nos proporciona otro profesional mediante un email o un mensaje en LinkedIn, otras sensaciones, ver si conectamos con esa persona al nivel necesario para trabajar juntos, si encajamos en nuestra forma de entender el trabajo y, aunque muchos digan que lo personal no tiene nada que ver con los negocios, ver si su personalidad va en consonancia con nosotros, porque, no lo olvidemos, para trabajar con alguien es necesario tratarlo personalmente hasta un determinado nivel.

Por otro lado, un conflicto se resuelve de una forma más efectiva con la interacción presencial de las personas implicadas y/o afectados en el mismo, causa de más de una reunión, además de ser más que recomendable reunirnos con otros profesionales para tratar de otros temas tales como establecer pautas de actuación, identificación y creación de una determinada oportunidad o, simplemente, evaluar la marcha de un proyecto común.

Está claro que no es lo mismo establecer las relaciones necesarias para trabajar de forma directa con la interacción que a través de un entorno digital en el que sólo tenemos los hechos y lo que leemos en una pantalla de ordenador, por lo que el objetivo para todo profesional dospuntocero debería ser utilizar este plano digital para llegar a una relación en el plano unopuntocero, y, siempre que podamos, desvirtualizar a nuestro interlocutor.

Además de lo anteriormente mencionado, en un contacto directo podemos conseguir información relevante sobre la persona que tenemos delante y que no podemos obtener en lo digital, como por ejemplo, el tono de la voz, que nos puede decir mucho acerca de la persona, qué vocabulario utiliza, o su lenguaje corporal, tan importante para algunos.

Así, hay eventos en los que se hace necesaria la interacción con esa persona directamente, como puede ser reuniones para conocer a clientes, la solución de diferentes crisis que se nos puedan plantear o planificar la estrategia a seguir.

Por otro lado, los expertos afirman que para triunfar en las Redes Sociales es necesario dotar al Social Media de humanidad, llegar a nuestra comunidad y a nuestra audiencia de la mejor forma posible, de la manera más humana, y, ¿qué hay más humano y más social que una conversación cara a cara?

Una campaña de email marketing bien realizada y planteada puede ayudarnos a promocionar nuestro negocio y a darnos una visibilidad importante, pero, para ello, necesitamos crear newsletters adecuadas al objetivo que queramos conseguir y campañas que ofrezcan, como en todos los aspectos del Social Media, un valor añadido y de calidad a nuestro producto.

Gracias al email marketing podemos, mediante un estudio de nuestra audiencia, enviar emails acerca de nuestro producto sabiendo que tenemos muchas más opciones de que la tasa de apertura de esos emails que enviamos va a ser más alta que si empezamos a enviar emails a lo loco, sin tener en cuenta las preferencias de esas persona a quienes se los enviamos.

Por lo tanto, sí, el email marketing proporciona la mayor apertura de correos, pero también requiere un estudio exhaustivo de la audiencia.

Así pues, para empezar a correr una campaña de email marketing tenemos que, aparte de tener una base de datos de los posibles clientes que se han suscrito a nuestra newsletter acorde con la Ley de Protección de Datos, tener un diseño de la newsletter atractivo y atrayente, que necesita contar con una serie de elementos sí o sí.

De esta manera, cuando enviamos emails con nuestras promociones o información que nosotros consideramos relevantes para los clientes, habrá, efectivamente, muchos clientes a los que les interese esa información que estamos compartiendo, pero, habrá otros usuarios a los que deje de interesarle, y tenemos que darles la opción de recibir estos correos, por lo que es necesario que la opción de eliminar la suscripción a nuestra base de datos esté bien visible, si puede ser en la parte superior de la newsletter.

Una opción para captar más emails para nuestra base de datos es poner la opción de suscribirse en más de un lugar de la newsletter, eso sí, teniendo mucho cuidado con no llenar el mensaje con links de suscripción, y permitiendo que el receptor del mensaje pueda ver el email claramente, que no resulte un batiburrillo de “suscríbete a nuestra newsletter” y mensajes promocionales. Podemos probar varias opciones para ver ante qué posiciones reaccionan mejor los usuarios.

No podemos olvidar que los usuarios esperan algo a cambio, por lo que es necesario recordarles qué van a obtener por suscribirse a nuestra lista de correo, lo que debemos especificar brevemente en la newsletter, ya que eso les llevará a querer mantenerse al tanto de nuestras novedades.

Es fundamental en una campaña de email marketing hacer ver a los usuarios porqué les interesa lo que estamos enseñando y es imprescindible dejarles saber qué hacemos con el correo que nos están dando, por ejemplo, que, en su cumpleaños les mandaremos una felicitación. No dudemos en pedir lo que necesitemos, pero digámosles para qué queremos esa información.

Una vez hemos hecho lo anterior, es hora de diseñar nuestra newsletter para que sea atractiva y ordenada, sin olvidar incluir un par de líneas dando la bienvenida y las gracias por haberse suscrito. Por supuesto, en la newsletter necesitamos incluir información sobre el producto, sobre ofertas y promociones exclusivas para los usuarios que se han suscrito y links a los distintos canales sociales.

Como en todo, un usuario no lee lo que no entiende, por eso es imprescindible para nosotros que nuestras newsletters sean fáciles de leer, perfectamente comprensibles y que el lenguaje que utilicemos esté enfocado estrictamente en el usuario, incluyendo llamadas a la acción del tipo “envíame más información” o “empieza a ahorrar”, y, por supuesto, tenemos que ser capaces de utilizar nuestras cartas de suscripción para explicar las ventajas que tiene la suscripción a la newsletter del cliente.

Por otro lado, el cliente quiere sentir que puede confiar en nuestra marca, por lo que debemos proporcionarle esa sensación de confianza teniendo unas políticas de privacidad y añadiéndolas en la newsletter en un lugar fácilmente accesible, y, naturalmente, cumpliendo con las leyes reguladoras vigentes.

La newsletter es una gran herramienta si la usamos bien.

¿Ya la utilizas?

Con la aparición de los medios digitales y con la entrada de las distintas empresas en el mundo dospuntocero, se ha venido hablando mucho en los últimos tiempos de la necesidad de estas marcas de entrar en el entorno del Social Media de forma y manera que se mimeticen totalmente con él, adecuando su forma de trabajo, su forma de relacionarse entre ellos y sus clientes o, incluso, su forma de comunicarse.

Aunque la comunicación es la comunicación, no hay ni comunicación online ni comunicación offline si las entendemos como dos tipos diferentes puesto que la necesidad de comunicarse siempre es la misma, sólo que la realizamos por dos canales distintos y que pueden llegar a ser efectivos, sí que es cierto que aún hay empresas que diferencian mucho y convierten lo online y lo offline en dos universos distintos que nada tienen que ver el uno con el otro.

De hecho, esto lo demuestran datos obtenidos por Mazalán Comunicación, que afirma que el 43% de las agencias de medios siguen hoy en día diferenciando total y absolutamente la comunicación que se produce en estos dos canales, realizando tácticas totalmente distintas en cada uno de ellos.

No se puede poner en duda que lo digital y lo dospuntocero ha supuesto, como ya hemos dicho antes, una auténtica revolución en lo que se refiere a forma de trabajar, de utilizar nuestro tiempo de ocio, y, por supuesto, de comunicarnos los unos con los otros. Lo que más ha favorecido internet ha sido la inmediatez de las comunicaciones y el hecho de que las publicaciones de noticias duren menos, ya que podemos estar informados en tiempo real gracias a canales como Twitter, por ejemplo.

La evolución de los tiempos hace necesariamente que las empresas también tengan que evolucionar y que las comunicaciones corporativas también vayan hacia adelante, por lo que está claro que su futuro debe ir hacia lo online, eso sí, sin dejar los medios tradicionales, ya que supone un canal que todavía usamos, pero integrando esos elementos en el nuevo canal.

Acercando comunicación analógica y digital

Las notas de prensa, por ejemplo, son una herramienta que aún se usan en los medios escritos, pero, ya que la mayor parte de la audiencia está en internet, ¿por qué no añadirle un elemento que posibilite que el que quiera compartirla con otros en internet pueda hacerlo? Es tan simple como añadirle en cualquier lugar de la misma un código QR, y lo mismo vale para noticias escritas que gracias a un código similar amplíen la información, por ejemplo.

Si aspiramos a conciliar lo analógico y lo digital, necesitamos, necesariamente tener una web o un blog corporativos que podamos utilizar de soporte para realizar nuestras comunicaciones, y que sea fácilmente viralizable usando las redes sociales.

Nuestra comunicación online, tiene que pasar sí o sí por conciliar lo offline con lo online, haciendo, por ejemplo que los eventos offline puedan ser seguidos por las redes sociales, y para eso contamos con la ayuda inestimable de Twitter, mediante el cual, gracias a la creación de un hashtag, podremos hablar acerca de un evento de interés corporativo. También podemos para ello, retransmitirlo vía streaming o, por supuesto, escribir un post al respecto en nuestro web o blog corporativo al término de dicho evento.

La comunicación online no es más que la evolución de los antiguos gabinetes de prensa corporativos, una evolución que pasa por una digitalización del mismo, para lo que es fundamental ofrecer una información y unas comunicaciones organizadas y pensadas para los distintos soportes, contemplando, naturalmente, las redes sociales como uno de esos soportes. Convertimos nuestro gabinete de prensa en un Social Media Newsroom.

Pero, ¿por qué adecuar estas comunicaciones a lo online? Porque cualquier comunicación que salte del mundo offline a lo online, tendrá mayor impacto y mayor alcance, puesto que la mayoría de usuarios están en internet, y es algo que, como marca, tenemos que aprovechar.

Obviamente, si combinamos estrategias para canales online y offline haciendo que ambos canales confluyan, obtendremos lo mejor de cada uno. Es necesario comprender que no hay distintos targets, es el mismo público al que tenemos que llegar, lo único que pasa es que llegamos a ellos de forma diferente, lo online, nos ayuda mucho a fidelizar a la comunidad que ya tenemos offline.

Hemos de reconocerlo, todos los “de marketing” somos visionarios. Nos encanta predecir qué va a pasar, qué cambios se van a dar, qué medio va a desaparecer o cuál va a triunfar. Pero hay una que es la estrella de todas las predicciones, una que viene siendo vaticinada por todos desde tiempos inmemoriales:

La muerte de la televisión

Y es que la pequeña cajita que ha venido siendo la reina de los medios en las últimas décadas, ya comienza a oler a anticuada con la entrada en juego de los medios digitales y sobre todo la web 2.0. En un momento en el que todo pide interacción, la televisión sigue siendo un canal unidireccional, totalmente anti-interactivo, que atenta contra todo lo que se pueda considerar 2.0.

A pesar de eso yo, en todos los años que vengo oyendo augurar su muerte, nunca lo creí. Es cierto que no es un medio interactivo, pero cuidado: es el medio con más penetración (hay una televisión en todos los hogares, y NO así conexión a internet), el medio al que más horas dedicamos al día (aunque internet viene pegando fuerte), un medio que permite segmentar muy bien, y sobre todo el medio que más dinero mueve en inversión publicitaria.

Pero hay algo que es innegable, y es que el medio está en crisis, y es que factores como el auge de nuevos medios, o la fragmentación de las audiencias a consecuencia de la entrada de los 101 canales de la TDT, han hecho que el sector cambie hasta el punto que muchos piensen que va camino de lo insostenible.

Ante la inminente amenaza del fin de la televisión (tal y como la conocemos), muchos han intentado dar el pistoletazo de salida y adelantarse a lo que ha de venir para ser los primeros en ocupar el lugar privilegiado en el momento en que se abran las puertas. Y es que no hace falta ser muy listo para saber por dónde irán los tiros: el principal cambio en los medios de comunicación ha sido que es ahora el usuario quien elige qué contenidos consumir y cuándo, y no al revés. Es por ello que la televisión ha de dejar de decir al usuario qué va a consumir y cuándo, para que sea él quien lo elija. Es lo mismo que comentábamos la semana pasada en el artículo sobre el futuro de las revistas.

Los grandes, Google y Apple, han querido ser pioneros, lanzando al mercado sus productos destinados para tal tarea: dispositivos que, conectados a una pantalla, permiten conectar a servicios de contenido en vídeo para que puedas elegir tu mismo el contenido que quieres visualizar.

¿El problema?

En mi opinión, la sociedad no está preparada para el consumo de la televisión de esta manera. Está tan arraigado el modo y contexto de consumo de televisión en los hogares, que será muy difícil hacer cambiar ese paradigma.

Y mucho más en España, donde no hay contexto ni industria para ello. Diferente es en EEUU, donde tienen servicios como Netflix (algo así como un spotify pero de películas, compatible con cientos de dispositivos como videoconsolas, tabletas, media centers…), o HULU (lo mismo pero con series). En mi opinión allí será mucho más fácil pues tienen unos buenos cimientos para sustentar el cambio.

Ahora bien, sí es cierto que esto es como el cuento del lobo – que vienen avisando pero nunca llega a pasar-, pero hay algo que me ha hecho darme cuenta de que el lobo esta vez sí va a venir. Que las televisiones se han dado cuenta de que el cambio es inminente, y han decidido ponerse las pilas.

Y es que todas las cadenas de televisión (privadas y públicas) españolas no solo han cedido a emitir en directo a través de internet (algo a lo que se resistían), sino que han implementado en sus webs la posibilidad de consumir su contenido bajo demanda, es decir, que cuelgan sus programas y series íntegros para que puedas verlos cuando quieras a través de internet.

Y esto es un avance grande, porque ya no tengo que estar delante de un aparato a una determinada hora y día para consumir un contenido. Ahora yo decido, y lo consumo cuando me viene bien.

Este es el cambio correcto, el cambio en el que -como decía al principio del artículo-, pasamos de que el medio mande, para mandar nosotros y decidir qué, cuándo y cómo consumir.

Yo estoy convencido de que es el principio del cambio. Y tú?

Las redes sociales son muy atractivas para muy diversos tipos de usuarios. Ya sabemos que los Social Media han cambiado muy mucho la forma en la que trabajamos y hacemos negocio, comportando una gran herramienta para construir nuestra identidad y nuestra marca online.

También es algo que se dice mucho que el mero hecho de estar presente en Redes Sociales no nos garantiza el éxito absoluto en la misión que emprendamos, sino que requiere algo muy pero que muy importante: constantancia y esfuerzo.

Entre los muchos errores que se cometen en Social Media por parte de las marcas y empresas está precisamente ese, no ser constantes y pensar que por compartir tres publicaciones en Facebook hoy y la semana que viene por comentar una publicación de otro usuario, ya está todo hecho, y, como sabemos, nada más lejos de la realidad.

En Social Media se cumple más habitualmente de lo que debiéramos encontrar un refrán que decía mi madre: arrancada de burro y parada de mula, es decir, que empezamos muy fuerte con muchas ganas porque esto de las Redes Sociales y los tweets, y el contestar a la gente, y ser una empresa social mola mucho,  pero luego nos venimos abajo.

Vemos que mantener los perfiles de nuestra marca en redes sociales cuesta y nos vamos deshinchando poco a poco, o rápidamente, dejando nuestros perfiles sociales desatendidos y abandonados, con el grave perjuicio que puede suponer esta práctica para la reputación online de nuestra marca.

Siendo realistas y objetivos, una comunidad no se construye en dos días, ni en tres, sino que requiere la constancia, la paciencia y el buen hacer del buen profesional. No basta con dar todas las mañanas los buenos días, sino que, es necesario implicarnos con los usuarios para que ellos se impliquen con nosotros. Es un hecho que un usuario al que no le demos algo a cambio, no va a confiar en nosotros, no va a vincularse emocionalmente, que, al fin y al cabo, es el objetivo último de toda marca y, por ende, de todo Community Manager.

El efecto “globo” social

Estas tareas son muy llamativas al principio, porque, con toda nuestra ilusión pensamos algo así como: “bueno, voy a hablar hoy mucho en Twitter, a ver si consigo algún cliente”, pero, cuando vemos que los usuarios no interaccionan con nosotros, y que lo único que estamos haciendo es poner tweets y programar mensajes, pero que nadie interactúa con nosotros y que no tenemos seguidores, nos preguntamos por qué pasa eso y nos decimos a nosotros mismos que esto no es lo que nos habíamos imaginado.

Por otro lado, entre muchas de las buenas intenciones de estas marcas se encuentra el aportar contenido de valor. Periódicamente y siguiendo un calendario editorial. Pero, tras escribir los dos primeros posts, ven la dificultad, el tiempo y el esfuerzo que requiere el hecho de crear contenidos y las publicaciones se van espaciando cada vez más, hasta que al final, el blog cae en el mismo abandono en el que caen los perfiles sociales de la marca.

Sin constancia da igual los objetivos que nos marquemos y las acciones que realicemos, ya que van a ser inútiles. No van a funcionar.

Lo ideal es marcarnos un ritmo, diseñar una buena estrategia, y lo fundamental, ejecutarla adecuadamente.

Antes de zambullirnos de lleno en el océano azul del Social Media, lo ideal es tener una hoja de ruta, saber cómo vamos a nadar por él y ser constantes de que empezar a hincharnos mucho, llenarnos de aire para al final explotar o deshincharnos poco a poco, no es, para nada, ni bueno para nuestra marca ni recomendable para nosotros como profesionales, puesto que esto dejará en entredicho nuestra capacidad como profesionales dospuntocero, y, por supuesto, nuestra capacidad para crear comunidad.

Por lo tanto, concienciarnos de la necesidad de ser constantes y mantener una misma línea es imprescindible para cualquier marca o profesional que se dedique a lo dospuntocero. Esa debe ser su mayor y mejor cualidad.

Es bien cierto que las redes sociales aportan innumerables beneficios a una corporación, pero siempre y cuando su gestión sea la adecuada. Ni mejor ni peor, sino la adecuada. Y es que yo siempre digo que el tema de la gestión corporativa en las redes sociales, es como conocer a alguien que te gusta: Empiezas con mucha ilusión y le pones ganas, pero si no eres constante y te lo trabajas, acabarás por aburrirte o decepcionarte al no ver resultados, y se terminará esa magia.

Pues bien, pongamos los pies en la tierra: La inclusión de nuestra empresa en las redes sociales no nos proporcionará un pico de ventas de manera instantánea y directa, pero si lo hacemos bien, es el arma más poderosa para hacer crecer nuestra reputación y modelar nuestra imagen. ¿y en qué repercute eso? Bien! en ventas!

Los listos (y que además pueden), contratan a community managers profesionales para que gestionen la imagen de su marca en las redes sociales y dinamicen su comunidad, obteniendo los mejores resultados pues se trata de un trabajo profesional y perfectamente planificado (pues aunque muchos piensen que es tontería, la del community manager es una profesión complicada, en la que intervienen muchos factores, hay muchas técnicas, y requiere de una planificación exquisita).

Pero si no es el momento de dar el paso o simplemente quieres probar a ver qué pasa, te dejo unos consejitos para que ese primer pie en las redes sociales sea lo más productivo posible, y se hagan las cosas bien:

Estrategia

En el mundo del marketing nada es fortuito, y por abstracto que parezca el mundo de las redes sociales, no deja de ser un canal de comunicación más; así pues, tal y como haríamos para cualquier otro canal, debemos plantear una estrategia que contemple un objetivo, una estrategia general, una serie de tácticas para llegar a él, y en definitiva que marque las pautas del trabajo que se realizará en las redes de antemano, para evitar problemas, desvíos del camino o lo que más suele pasar: abandono.

Constancia

La clave de las redes sociales es la constancia. No se trata de publicar de manera excepcional, sino que se convierta en un hábito, que acompañe al hábito de tus clientes de interactuar todos los días con la red social, puesto que sin interactividad no existe el concepto de red social. De este modo, una vez planteado ese objetivo que comentábamos, se constante y trabaja todos los días para alcanzarlo. Y una vez alcanzado no pares, fija otro porque el trabajo social es continuo.

Conciencia

Y digo conciencia, conciencia de dónde estamos. No es un discurso político, no es un anuncio de la teletienda. Es un canal social, en el que interactuamos con personas de tú a tú, así que deja a un lado ese lenguaje corporativo institucional, y habla al cliente como él habla, como le hablarías si lo tuvieras delante. Porque cuando el usuario entra en un medio social, no quiere recibir anuncios ni mensajes corporativos. Quiere socializar, interactuar con otros, y eso es lo que debemos de hacer. Nuestra marca ha de ser una persona, que hable con ellos de manera bidireccional. Que hable, pero también que escuche. Y no solo eso, que tenga en cuenta lo que escucha.

Personalidad

Recuerda que en la red social, la base es personificar la marca para que pueda interactuar de tú a tú y conseguir un trato personalizado e inmediato que son las dos principales ventajas que nos ofrece el medio social con respecto a otros medios. Lo más importante es ser percibidos como transparentes (y no como vendedores, principal fallo de las empresas).

Visión amplia

A la hora de entrar en el canal social, hay que tener una visión amplia del mismo. No quedarnos estancados en Facebook y Twitter, porque no son los únicos. Hay un sin fin de redes sociales, algunas de ellas muy especializadas.

Como ves, son unos tips muy básicos, pero si te esfuerzas por cumplirlos evitarás caer en el olvido de tus redes sociales y de los clientes que te siguen en ellas. Porque de nada te sirve causar una buena impresión en la primera cita si no eres capaz de mantenerla, ni conseguir 100 followers en la primera semana si no puedes incentivarlos.

Es más que una realidad que las empresas comienzan a mirar los resultados del ejercicio como algo cercano, queda poco más de un trimestre y estará todo terminado.

Es ahora cuando comienzan a preguntarse si es posible optimizar las inversiones en marketing online para llegar vivos a 2013 y es ante esta pregunta que generalmente se cometen errores de magnitud que es preciso conocer si no queremos tirar por tierra el trabajo realizado y las inversiones destinadas.

• No reduzcas tus inversiones en contenido, es el contenido el que conecta con tus clientes, con tus aliados, con tu mercado e industria. Es el contenido el que te hace cada vez más visible y el que va otorgando influencia a tu marca, es finalmente el contenido, el que te conecta con tus clientes, aliados y colaboradores.

• Tampoco reduzcas tus inversiones en formación y capacitación, es indispensable aceptar que cada talento es importante y que la información es hoy un bien de acceso libre, fomenta y alienta a tus colaboradores a participar con rostros y nombres en las comunidades sociales, es seguro que la suma de talentos, atraerá más emociones ávidas de información.

Pero… ¿se puede de verdad optimizar las inversiones en marketing online, cuanto ya en esencia se conoce a ésta como la variedad “low cost” del marketing y la publicidad tradicionales?

Sí, la verdad es que sí.

Apuesta por objetivos a largo plazo, piensa que, ninguna estrategia de marketing será eficiente si no es coherente con nuestra realidad en el mundo offline y el mensaje que transmitimos.

La clave es exponerse, cómo construyes tu equipo, cómo afrontas los desafíos, que mensajes te interesan, qué tipo de modelo ético sigue tu marca, quienes son los rostros asociados con tu marca. Cuanto más contenido generes sobre cómo transcurre tu día a día, más atraídos se sentirán tus seguidores.

No es necesario invertir grandes cantidades de dinero para impactar en las emociones de un target adecuadamente elegido, en el momento actual, apostar por el compromiso real de entregar calidad con cada una de nuestras acciones, es una acción vital y sin inversión.

Y finalmente, no dejes de moverte… resulta mucho más recomendable apostar por la suma de talentos y la innovación constante en acciones y estrategias pensadas en la exposición de nuestro camino como empresa hacia la “marca social” que quedarnos parados por una falta de recursos. Atravesamos un momento en el que los compromisos conjuntos son indispensables, es la pasión la que mueve a las personas, entregar más, ir más allá, seguir estudiando, innovando, apostando, comprometiéndose, la que deriva en equipos de trabajo sólidos y motivados cuyas acciones, llevan al crecimiento de las marcas.

La optimización de recursos es indispensable y la necesidad de talentos es cada vez mayor, reinventarnos, transformarnos, conocer nuestros talentos y cultivarlos y sentir la adrenalina de la emoción cuando como marcas entregamos emociones, son acciones que no cuestan dinero y hoy, resultan cada vez más eficientes.

Si queremos llegar a 2013; trabajo duro y esfuerzo constante por y para la satisfacción del cliente. ¡Vivimos en el ciclo de las emociones, de la ética y la vocación de servicio y eso, es una actitud que va más allá de las inversiones!

No podemos olvidar que en el momento actual todo está centrado en el impacto en las necesidades de tus clientes y, para ello, el desarrollo de un plan de comunicación social se ha transformado en un ítem tan relevante, como la estrategia de marketing en sí misma.

Adicionalmente, es una realidad tangible que muchas estrategias de marketing en los Social Media fracasan y, bien sabemos que esto sucede por problemas vinculados con la atención al cliente y la falta de cumplimiento con los compromisos adquiridos.

Si estás buscando ávidamente una guía que te enseñe a elaborar un plan de comunicación social para tu empresa, aquí te presentamos las 7 acciones indispensables para lograrlo.

1. Valor agregado, todas las marcas tienen uno. Así sea una empresa que ha tenido un “traspié” y se enfrenta a una reputación damnificada, una artista que busca ser famosa en el mundo online y construir su marca a golpe de clic o una PYME que necesite comunicarse con sus clientes en el mundo online, la clave está en encontrar esa cualidad única, ese valor añadido, ese elemento único, que diferencia a nuestra maca de nuestra competencia.
2. Los compromisos, sin ellos no hay objetivos. Todos sabemos que existen 3 ítems esenciales en toda estrategia de marketing; Competencia, target y objetivos. Elaborar estrategias que nos permitan consolidar nuestra marca en los medios sociales, es un proceso lento, asegúrate de cumplir con tus compromisos porque son ellos los que te permiten alcanzar los objetivos.
3. Aprende de la competencia, sigue la inercia. Todos tenemos redes de contactos, todos somos parte de comunidades de altas empresas, que han logrado el éxito en el camino que nosotros estamos emprendiendo. Si observas y analizas detenidamente las estrategias que han catapultado a las marcas al podium de la presencia social, te darás cuenta que, la clave para lograrlo está en las variables menos tangibles, específicamente la construcción y mantenimiento de la confianza.
4. Sé parte activa de… Recuerda que los medios sociales son cada vez más sinónimo de co-creación. La clave del crecimiento la hemos encontrado en el cambio del paradigma comunicacional donde, cuánto más se comparte la información y más se dialoga en torno a ella, más oportunidades de generan. Hoy la información ha dejado de ser una variable vinculada al poder, cuanto más nos unamos cuanto más seamos “parte de” más credibilidad sembraremos entre nuestros clientes. El consumidor está exigiendo marcas honestas.
5. El contenido, siempre es el rey. Si quieres impactar con tus contenidos, no dudes ni por un instante que la clave está en lanzar mensajes que impacten, formen y entreguen una nueva forma de analizar o vislumbrar cualquier escenario. Recuerda que debes iniciar la senda que te llevará a ser un experto. Son los líderes hoy quienes construyen las redes que comunican a las marcas con sus clientes. Crea contenido, en todos sus formatos, específicamente aquellos que las métricas te indiquen que tienen mejor acogida. Publica diariamente y siempre aportando impacto, emoción y una opinión genuina. Si logras crear contenidos cuya fuente de información sea el diálogo social, te mostrarás como una marca socialmente comprometida, co-creadora, confiable y creíble, y… no hay estrategia de marketing que se resista a los beneficios derivados.
6. Premia a quienes más se vinculen. Recuerda que hoy, la empresa consolida su presencia online, sí y sólo sí, logra transitar por el arduo y espinoso camino de la construcción de su reputación online, sólo cuando la influencia nos abre la puerta, estamos en disposición de beneficiarnos de nuestra reputación. Premia a quienes se hayan fidelizado con tu marca, quienes creyeron en ti, cuéntales lo más relevante que has hecho, comparte con ellos, pregúntales… y hazles un regalo, ¿a quien no le gustan los regalos, quien olvida aquella persona que llegó con un precioso regalo o tuvo un gesto único en un momento adverso? … estamos construyendo relaciones, aplica el sentido común.
7. Y finalmente, mide, mide, mide, escucha, escucha, escucha y lo que es más importante…. Lleva a cabo las acciones que dicha información te indican, sólo cuando los clientes se sienten apoyados por marcas verdaderamente honestas y transparentes, las estrategias de marketing en los social media, alcanzan su eficiencia máxima.

Aunque la nomenclatura “marketing directo” hoy en día está un poco desvirtuada, pues cada uno la utiliza para nombrar lo que le da la gana, en sus orígenes y en el mundo de la publicidad, el marketing directo hace referencia a envíos de mensajes directamente al usuario mediante correo ordinario (buzoneo). Aunque pueda parecer algo poco recomendable, es una técnica que triunfa por su alto grado de personalización y por su capacidad de contacto directo con el usuario. Además, su alto índice de conversión y potencial creativo hacen del marketing directo una técnica muy recomendable para ciertos sectores.

Pero ahora todo ha cambiado, y el buzón físico ha dejado paso al “buzón de entrada” de nuestro cliente de correo electrónico. Muchas ventajas como el bajo coste económico, rapidez e inmediatez en la respuesta, pero un inconveniente muy poderoso: gran limitación creativa. Esto es así, porque te impide usar un sobre que llame la atención, mandar algo físico como complemento del mensaje que favorezca al recuerdo, o simplemente incluir una triste muestra. Te limitas a mostrar algo en pantalla, sin hacer uso de ningún otro sentido. Además, dicha facilidad en la ejecución, provoca una desmedida saturación, que provoca que el usuario sea cada vez más inteligente a la hora de filtrar, favoreciendo a la omisión de este tipo de mensajes.

Consejos para tu campaña de email marketing

Si eres de los que se plantea realizar un envío de e-mail marketing (o marketing directo de toda la vida, como prefieras), me permito darte algunos consejos que puede que te vengan muy bien:

1. Crea tu base de datos con esmero y cariño: El éxito de la campaña dependerá directamente de la idoneidad y calidad en la construcción de tu base de datos. Piensa en el público a quien te diriges, anteponiendo la idoneidad del perfil a la cantidad de impactos. Es enormemente importante que la base de datos sea lo más completa posible, prestando especial atención a que todos los campos que la componen estén completos, para así posteriormente poder integrarlo en el mensaje dando lugar a la tan ansiada personalización que nos traerá el éxito.
2. Lo bueno, si breve…: A la hora de redactar el mensaje, recuerda que la medida del tiempo en la red cambia. Puede que una persona esté dispuesta a perder unos minutos leyendo un par de folios que recibe en formato de carta física, pero desde luego ni de lejos lo hará delante del ordenador. En este medio hay que ser más concreto y directo, pues es a lo que el usuario está acostumbrado, y si ve un texto demasiado largo, pasará. Simplemente porque la estructura del medio no funciona así.  Limítate a contar lo más importante, de manera directa, adecuando el contenido a lo que tu usuario busca para despertar así su interés, y ofrece la posibilidad de ampliar información si así lo desea, pero nunca lo presentes todo de golpe.
3. Personalización ante todo: Creo que es obvio, y en el mundo del marketing estamos cansados de oírlo. Un mensaje generalista, recibe una respuesta generalista. Un mensaje que va a tu nombre, como mínimo llama tu atención. Y si en su contexto va dirigido a ti y hace que te identifiques con él, la mantiene. Si además es creativo y da buenos argumentos, se ha hecho contigo.
4. Sé creativo y llamativo: Como decía anteriormente, el usuario se encuentra en un entorno saturado, y al abrir su buzón de correo electrónico se encontrará con decenas de e-mails de publicidad; además, este usuario está bien entrenado y tiene la capacidad de indentificarlos rápidamente y borrarlos más rápido aún. Por ello, tenemos que ser capaces de crear un mensaje atractivo, tanto en forma como en contenido, incorporando contenidos digitales como videos, y a ser posible con lo que se pueda interactuar. Recordemos que de nada sirve una primera buena impresión si no somos capaces de mantenerla.
5. Recuerda que todos somos sociales: Hoy en día toda comunicación on-line tiene que venir respaldada por la plataforma social que sustente a la empresa en la red, así que el mensaje deberá integrar en su contenido enlaces a las diferentes redes de la empresa, con el fin de que el usuario pueda conocer más, compartir, ampliar información, o simplemente para que actúe como sello de garantía.

y la última y más importante…

 Recordemos que un envío de e-mail marketing no es una acción aislada, sino que forma parte de una estrategia de marketing y está supeditada a los objetivos de ésta.